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conditions générales

Général

Utilisez la page « Conditions générales » pour indiquer clairement les droits et obligations des utilisateurs et clients de votre site web lorsqu'ils utilisent les services de votre boutique en ligne. Ce document juridique doit être rédigé avec l'aide d'un professionnel du droit compétent afin de garantir l'inclusion de toutes les informations pertinentes.

En règle générale, vos Conditions générales doivent énumérer toutes les conditions de votre service et inclure des avertissements concernant toute utilisation abusive. Si votre service comprend le traitement des commandes, les retours, etc., vous devez inclure les conditions correspondantes dans les sections appropriées. Le contenu ci-dessous est fourni à titre indicatif uniquement. Vous devez rédiger vos propres Conditions générales, conformes à la législation en vigueur.

Passer une commande

Utilisez cette section pour expliquer ce qui se passe une fois qu'un client a passé commande sur votre site web. Cela doit inclure les actions effectuées par votre boutique (par exemple, l'envoi d'un e-mail de confirmation, la prise de contact avec les fournisseurs) et ce à quoi l'utilisateur peut s'attendre de son côté.

Pensez à inclure des détails tels que la confirmation de commande concernant le paiement effectivement reçu, les prix, les modalités et les délais d'annulation des commandes par les utilisateurs, ainsi que les modalités et les délais de refus ou d'annulation des commandes par votre magasin.

Livraison

C’est ici que vous devriez aborder les options de livraison disponibles pour votre magasin, le processus d’expédition (le cas échéant), les délais de livraison, les facteurs susceptibles de retarder la livraison, le suivi des colis, et plus encore.

Cette section pourrait être l'endroit idéal pour lister les restrictions de livraison et les mentions légales relatives à l'expédition.

Retours et remboursements

Vous devez ici aborder la politique de retours et de remboursements de votre magasin. Précisez les conditions de retour, décrivez la procédure, les délais et indiquez si vous proposez un remboursement intégral ou un avoir.

C'est l'endroit idéal pour mentionner les éventuelles conditions de retour et de remboursement de votre boutique. Pensez par exemple aux exigences de retour des produits, à savoir qu'ils doivent être retournés dans leur état d'origine non utilisé, et à la différence entre la date de retour et la date d'achat.